Открывающиеся клубы, в основном, "переманивают" персонал из фитнес предприятий, уже известных на рынке. Это проще и дешевле, чем отобрать и обучить новичков в бизнесе. Фитнес менеджеры, в лучшем случае, проводят тестирование инструкторов и тренеров клубов, дублируя экзаменационные вопросы университета физкультуры. В худшем – только беседуют. В тестах они, как правило, перепроверяют знание лекций по анатомии и физиологии. Сложность и большое количество вопросов маскируют неопытность и неуверенность менеджеров. В 50ти-70ти вопросах теста проверяется всего 10-ть из тех, которые практически необходимы в ежедневных тренировках.
На практике, тренер, занимающий последние места по результатам такого тестирования, может быть одним из первых по продажам персональных тренировок и по количеству тренирующихся у него Клиентов. А отличник-теоретик не показывает ожидаемый результат в работе.
Для хозяев клубов упоминание тестирующим менеджером большого количества специальных терминов, вероятно, является показателем профессионализма. Но для Клиента клуба важней умение тренера слушать и слышать, мотивировать, планировать тренировки и делать их безопасными, эффективными и приятными! Но, к сожалению, именно это остается за рамками тестов.
Тест лучше выбрать простой. Ответы на вопросы должны подтвердить знания: основ педагогики и психологии тренировок, основ анатомии, техники выполнения упражнений, контроля тренировок, а также предотвращения травм и оказания первой медицинской помощи.
Сотрудники клуба независимо от категории с самого начала должны осознавать, что работают в организации с определенной структурой, состоящей из конкретных блоков. Этих блоков, в зависимости от направлений (многофункциональности) деятельности, несколько:
Фитнес персонал. Задачи: выполнение фитнес программ для клиентов клуба.
Подчинение- фитнес менеджеру.
Сервисный персонал. Задачи: обеспечение пропускной способности клуба, сервис,
координация информации для того, чтобы качество обслуживания клиентов клуба было высоким. Подчинение - менеджеру рецепции.
Технический персонал. Задачи: эксплуатация как здания, так и фитнес клуба
(оборудование, тренажеры). Подчинение - менеджеру технической службы.
Администрация. Задачи: обеспечение административно-хозяйственной деятельности
клуба. Подчинение - менеджеру клуба.
Весь персонал можно разделить на 3-и группы:
1. Наёмные сотрудники, работающие полный рабочий день.
2. Сотрудники, работающие на сдельной основе.
3. Управленческая команда.
Управление клубом.
Есть случаи, когда инвесторы поручают процесс управления клубом и персоналом тем, для кого этот опыт будет первым. Причины? Назовем две. Первая (главная), - экономия средств на оплату квалифицированного менеджмента. Вторая (внутренняя), - желание самостоятельно принимать решения, касательно управления клубом, но ответственность за неудачи возлагать на менеджеров- новичков, чей управленческий опыт состоит из выдачи распоряжений маляру, сантехнику и электрику при ремонте собственной квартиры. Результат? Отсутствие в клубе необходимого количества клиентов и регулярная «текучесть» кадров. В итоге - низкая доходность.
Из разговора с директором-новичком , который занимается организацией фитнес клуба:
- Кто отбирает техперсонал (уборщиков и уборщиц) в Вашем клубе?
- Я буду отбирать.
- Каковы критерии отбора?
- Внешний вид, чтобы была приятная внешность.
Приятная внешность - основной критерий? Клиентам вообще не надо видеть сотрудников клуба, занимающихся уборкой. Требования: аккуратность, чистота, быстрота и незаметность. Идеальный вариант - в клубе чистота всегда, а кто убирает - не видно!
Функционирующие клубы (за редким исключением) все возникающие в процессе работы проблемы решают самостоятельно, без обращения к консалтингу. Например, проблему нехватки грамотных сотрудников - отправляя своих инструкторов на фитнес конвенции для участия в мастер-классах или проблему привлечения новых клиентов и удержания "старых" - посещением менеджерами соответствующих лекций на тех же конвенциях. Однако, качество лекционной информации и ее своевременность в большинстве случаев оставляют желать лучшего. Почему? Поскольку лекции не оплачиваются организаторами фитнес конвенций, их соглашаются читать лишь те, кому в данный момент необходима реклама. К тому же лекторы на конвенциях не решают конкретные вопросы, возникшие у отдельно взятого фитнес предприятия. Следовательно, этот вариант получения знаний может привлечь разве что невысокой ценой.
В одном из спальных районов столицы есть фитнес клуб, у которого ежегодно меняется персонал: инструкторы тренажерного зала, массажисты, сотрудники рецепции и т.д…, несмотря на декларируемый лозунг «Мы - одна команда». Очевидно, существует проблема в управлении.
Команда управления имеет решающее значение для успеха бизнеса. Она должна обладать знаниями в области управления, маркетинга, психологии, финансов и фитнеса.
Управляющий клуба (менеджер) обеспечивает финансовый результат (выполнение бюджета клуба); отвечает как за персонал и хозяйственную часть, так и за взаимоотношения с клиентами и контролирующими органами (лицензирование, налоговая инспекция, гор- и рай- администрации). Это человек, знающий рынок фитнес услуг. На нем лежит ответственность за проведение всех мероприятий по выполнению бизнес-плана, по "раскрутке" клуба, контролю за деятельностью всех подразделений и т.д.
Фитнес-менеджер - задает спортивное "настроение" клуба. Направления в фитнесе меняются каждый сезон, как мода. Поэтому хороший фитнес менеджер всегда должен знать, что популярно и хорошо продается сегодня в Украине, а что уже популярно "у них", и значит, "у нас" будет хорошо продаваться завтра. И исходя из этого составляет, внедряет и развивает программы, которые предлагает клуб, подбирает инструкторов. На нем лежит ответственность за проведение всех фитнес мероприятий.
Менеджер технической службы отвечает за инженерно-техническую службу и обеспечивает: бесперебойную работу всех систем и оборудования клуба, текущие ремонты, снабжение расходными материалами, взаимоотношения с пожарной инспекцией и санэпидемстанцией, с ЖЭКом, городскими водо- и энергоснабжающими организациями - горводоканалом и горэнерго и т.п..
Схема управления клубом.
Вариант 1. "Демократический". Решения принимаются в сфере компетенции каждого из менеджеров самостоятельно. Моменты, касающиеся деятельности всех троих одновременно, обсуждаются коллегиально и принимается решение большинством. В случае спорных вопросов и при несогласии кого-либо с решением остальных, - обращаются к владельцу клуба . "Последнее слово" за ним. Как и в принятии стратегических решений.
Вариант 2. "Авторитарный". Решения принимаются Управляющим. Моменты, касающиеся деятельности остальных менеджеров обсуждаются, но принимается решение Управляющим и вся ответственность лежит на нем. В принятии стратегических решений "последнее слово" за владельцем клуба.
По опыту, - для чёткого функционирования клуба предпочтительней Вариант 2.
Стандартные критерии отбора персонала:
1.Профессиональный уровень.
2.Личные качества.
3.Отношение к работе.
4.Образование.
5.Инициативность.
6.Как человек себя позиционирует.
7.Как работает с клиентами и с персоналом.
Отбираются люди, получившие высшее физкультурное, педагогическое или медицинское образование, специалисты, которые очень активно занимаются самообразованием, выезжая на всевозможные конвенции и подобные мероприятия.
Фитнес-персонал отбирается за 2-1 мес. до открытия клуба. Проводится тестирование для определения уровня знаний. По результатам теста - обучение.
В дальнейшем, регулярно проводятся тренинги и аттестации персонала клуба. Результаты аттестации влияют на уровень оплаты труда. В итоге, создается команда, состоящая из хороших спортсменов и достаточно квалифицированных кадров.
Если Вам необходима помощь в отборе и обучении персонала фитнес клуба обращайтесь:
Fitness от А до Я консалтинг-бюро
